Envío
La dirección del destinatario permite concretar cómo puede llegar tu pedido. Antes de confirmarlo, se aclaran las condiciones aplicables a ese destino.
El destino se completa al confirmar
Indica el nombre del destinatario y la dirección completa de entrega durante la confirmación del pedido. Si lo va a recibir otra persona, facilita los datos necesarios de esa persona. Revisa la calle, el número, el código postal y la localidad. Una dirección incompleta requiere aclaraciones antes de poder organizar correctamente el envío.
Qué se concreta para esa dirección
Con el destino definido se aclaran la posibilidad de entrega, el método disponible, cualquier gasto asociado y el plazo previsto. Estas condiciones deben quedar claras antes de confirmar el pedido. El formulario inicial no selecciona por sí solo un transportista ni reserva una fecha de reparto. Tampoco debe interpretarse la ausencia de una tarifa en el carrito como una entrega gratuita.
Un contacto para preparar el pedido
El formulario inicial solicita nombre y apellidos y un teléfono válido, junto con los artículos y sus cantidades. El correo electrónico y las notas son opcionales; puedes utilizarlos para aportar una aclaración útil. Si necesitas retomar un pedido sin resolver, utiliza el correo o el teléfono del apartado Contacto. Indica la referencia, si la tienes, y explica qué detalle queda pendiente.
Horario de gestión y correcciones
Los pedidos y las consultas se gestionan de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Los sábados y domingos la tienda permanece cerrada. Este horario corresponde a la atención de la tienda, no a una franja de reparto. Si cambias la dirección, las cantidades o los datos de contacto, comunica el dato anterior y el correcto. La posibilidad de modificar el pedido depende del punto en que se encuentre su tramitación; acláralo antes de dar el cambio por realizado.
Pago
El carrito calcula el valor de las cremas elegidas. La forma de pago y el importe completo se concretan contigo antes de confirmar el pedido.
Lo que suma el carrito
Cada precio en euros corresponde a un envase de la crema descrita. La cantidad elegida cuenta envases completos: dos unidades son dos envases, no dos aplicaciones ni una cantidad de mililitros. El carrito multiplica el precio de cada artículo por sus unidades y suma los productos. Si corresponde un gasto de entrega, se añade según lo acordado antes de la confirmación; que no aparezca una tarifa en el carrito no significa que el envío sea gratuito.
El importe definitivo y cómo abonarlo
Antes de confirmar el pedido se concreta el total de los productos, cualquier gasto de entrega y el medio de pago disponible. No des por supuesto un método concreto por el hecho de haber enviado el formulario. Esta web no realiza cobros en línea ni solicita datos de tarjeta para enviar el pedido. «Realizar pedido» transmite la selección y los datos de contacto; el aviso de recepción no acredita un pago ni un envío. Para aclarar el importe o la forma de abonarlo, utiliza los canales del apartado Contacto e identifica el pedido al que te refieres.
Devoluciones y cambios
¿Quieres devolver una crema, cambiarla o comunicar un problema con lo recibido? Contacta con la tienda para obtener las indicaciones que correspondan a tu caso.
¿Cómo comunico una devolución?
Puedes comunicarla por el correo electrónico o el teléfono publicados en Contacto. Explica que quieres devolver un artículo y solicita las indicaciones para tramitarlo. Antes de organizar el envío de vuelta, aclara el destino y la forma de identificar la devolución. La dirección de contacto de la tienda no debe darse por supuesta como dirección de retorno.
¿Y si prefiero un cambio?
Indica qué crema recibiste y por cuál te gustaría cambiarla. La tienda te facilitará las instrucciones correspondientes al caso; enviar el mensaje no confirma por sí solo una sustitución. Aclara cómo debe devolverse el artículo y qué condiciones corresponden al cambio antes de organizarlo. No se presupone un mismo coste o procedimiento para todas las situaciones.
¿Ha llegado dañada o es otra crema?
Describe qué producto esperabas y cuál recibiste. Si existe un daño, explica si afecta al embalaje, al envase o al propio artículo, para distinguir el problema. Prepara el nombre del producto, la referencia del pedido si está disponible y el motivo de la comunicación. Estos datos también son útiles para devoluciones y cambios. Las instrucciones de tramitación no limitan los derechos de consumo aplicables; si algún paso no está claro, pide que se concrete.